Tipos de entrega y costes
EN JUGUETES FANTASIA, TÚ ELIGES DÓNDE Y CÓMO QUIERES RECIBIR TU PEDIDO
CLICK & COLLECT
Compra online y recoge gratis tu pedido en tu tienda preferida.
- Gastos de envío: Gratis
- Plazo de entrega: Preparación de 24 a 48 horas, dentro del horario comercial de la tienda seleccionada. El horario de cada tienda puede variar, pero lo más común es que abra de lunes a sábado de 10:00 a 14:00 y de 17 a 20:30 h .
- Recogida: Madrid ( Tienda Lomas de Horcajo,2 )
- Cuando tu pedido esté listo para la recogida en tienda, te enviaremos un email para avisarte.
- Será necesario que presentes tu email de confirmación para retirar el pedido.
- Recuerda que la persona que acude a recoger el pedido debe presentar su documento identificativo, tanto si es el comprador como si acude otra persona en su lugar.
- Para pedidos de Click & Collect dispones de 7 días naturales para recoger tu pedido desde la notificación por email que te informa que ya está disponible.
- Si no recoges el pedido en el plazo indicado (7 días), el pedido se cancela liberando la retención realizada en tu cuenta bancaria.
- Hay productos que por su tipología o dimensiones no están permitidos para la recogida en tienda, solo para envío a domicilio.
ENTREGA A DOMICILIO EN PENINSULA
Todos los pedidos se envían por servicio urgente sin coste adicional para el cliente, trabajamos con empresas punteras en el sector del transporte lo que nos permite tener un 99,4% de entregas satisfactorias en el último año.
- Gastos de envío:
- Gasto de envío medio 4,99€
- Gratis para compras superiores a 80€,
- Se calculan automáticamente al añadir el articulo a la cesta de la compra.
- Los gastos de envío se bonifican en función del importe de la compra, peso y dimensiones del producto.
- Plazo de entrega: 48/72h laborables (de Lunes a Viernes)
- En el caso de que exista una promoción especial respecto a gastos de envío, las condiciones de la misma prevalecerán a lo anteriormente mencionado.
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Transportistas principales para entregas en España |
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Compañía de transporte |
Horarios de entrega |
Información de contacto |
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Lun- Vie: 08:00 a 22:00 |
Lun - Vie: 08:00 a 21:00 |
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Es posible que los paquetes pequeños se entreguen en el buzón. |
Sábados 09:00 a 13:00 |
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Asistencia en castellano: |
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+34 900 400 004 (gratis desde España) |
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+34 902 197 197 (desde fuera de España) |
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Lun- Vie: 08:00 a 20:00 |
Lun - Vie: 08:00 a 20:00 |
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Sábados: 09:00 a 14:00 |
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Asistencia en castellano: |
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+34 91 327 70 20 |
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Lun- Vie: 08:00 a 20:00 |
Lun - Vie 09:00 a 18:00 |
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Sábados 09:00 a 13:00 |
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Asistencia en castellano, francés, inglés y portugués: |
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+34 902 500 850 |
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+351 7017 236 333 (Portugal) |
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Lun- Vie: 08:00 a 20:00 |
Lun - Vie: 08:00 a 19:00 |
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Sábados: 09:00 a 14:00 |
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Asistencia en castellano e inglés: |
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+34 902 10 10 10 |
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Lun - Vie 08:00 a 19:00 |
Lun a Vie: 09:00 a 19:00 |
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Asistencia en castellano |
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+34 902 343 322 |
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Lun- Vie: 08:00 a 18:00 |
Lun - Vie: 08:00 a 20:00 |
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Sábados: 09:00 a 14:00 |
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Asistencia en castellano e inglés: |
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+34 902 888 820 |
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Lun - Vie 08:00 a 19:00 |
Lun - Vie: 08:00 a 20:00 |
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Sábados: 09:00 a 14:00 |
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Asistencia en castellano, catalán, e inglés: |
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+34 902 12 70 70 |
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Por email: |
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Particularesparcel.spain@dhl.com o través de la web: https://www.dhlparcel.es/es/particulares/contactar.html |
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OTRAS INFORMACIÓN DE INTERES
Imposibilidad de entrega por ausencia en el domicilio:
En el caso de que la empresa de transporte tenga que devolver el pedido a nuestros almacenes (tras 2 intentos para localizar al cliente), se procederá a cobrar de nuevo los portes para enviar de nuevo el pedido (un importe de 4,99 euros), o en el caso de que hayan sido gratuitos , deberán ser abonados a Juguetes Fantasia.
En caso de que la agencia de transportes visite la dirección de destino y no haya nadie en el domicilio escogido para la entrega del pedido, el repartidor llevará el paquete a la delegación al finalizar el reparto. En caso de que le haya sido posible acceder al portal del domicilio dejará dejará una nota de paso, bien por SMS o nota física, para que el cliente sepa que ha intentado realizar la entrega y pueda contactar con ellos. De todas formas, advertimos que no siempre es posible dejar la nota de entrega, por lo que el cliente puede llamar a la delegación para saber si se ha intentado realizar dicha entrega.
Juguetes Fantasia siempre recomienda que se utilice para la entrega de los pedidos una dirección en la que existan muchas posibilidades de que se encuentre alguien en el horario de reparto de la agencia de transportes.
Si el pedido ha sido enviado y se encuentra en posesión de la empresa de transportes y desea modificar la dirección, el cliente deberá asumir el posible recargo adicional por dicho cambio, aunque siempre tendrá un plazo en el cual podrá acudir directamente a la delegación de destino para recoger en persona su paquete.
Retraso en la Entrega:
Es probable que su pedido pueda sufrir un retraso por parte de la agencia de transportes debido a condiciones adversas, climatológicas, problemas de logística. En este caso no podemos garantizar el plazo de entrega acordado ya que son causas de fuerza mayor ajenas al servicio.
ENVÍOS A CANARIAS /CEUTA /MELILLA
Próximamente
- Los pedidos con destino a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla llevan consigo unos trámites aduaneros locales como el DUA. El DUA es un documento que se utiliza para el cumplimento de formalidades aduaneras tales como la exportación o la importación. La tarifa del DUA se aplica sobre cada envío (no sobre cada producto).
- Toda la mercancía que sale directamente desde la Península va sin IVA por lo que el cliente deberá pagar el IGI correspondiente y los gastos de Aduanas una vez reciban la mercancía en el lugar de Destino.
- Los plazos de entrega para Canarias/Ceuta/Melilla serán de 7 a 10 días laborables aproximadamente.
ENVÍOS VOLUMINOSOS
- Aquellos productos cuyas dimensiones exceden de los estándares, requieren cierto tratamiento específico para su envío.
- Las entregas se realizarán en la puerta. Si no hay ascensor o área de entrada segura del edificio, se realizará en la calle.
- Los plazos de entrega serán de 3 a 5 días laborables aproximadamente.