1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR CONFORME A LA LEY 34/2002
www.juguetesfantasia.com , es un dominio en Internet titularidad de FANTASIA JUGUETES S.L. . inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Sociedad inscrita en el Reg. Mercantil de Madrid, Tomo 12415 General, Folio 15, Hoja M-197452 Inc. 1ª.
Puede ponerse en contacto con nosotros:
- Por teléfono, en el número 914784788
- por correo electrónico, escribiendo a mail@juguetesfantasia.com
2. ÁMBITO DE APLICACIÓN. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE COMPRA
Las presentes Condiciones generales establecen las condiciones para la realización de pedidos, el pago y la entrega de los productos solicitados, así como la gestión de respuestas potenciales sobre los mismos.
La realización de un pedido de compra efectuado por el CLIENTE en la web www.juguetesfantasia.com , implica por su parte el conocimiento y la plena aceptación de las presentes CONDICIONES GENERALES DE COMPRA y de nuestra POLITICA DE PRIVACIDAD
El idioma en el que se contratará a través de esta Web es en castellano
2. CONDICIONES DE USO DE www.juguetesfantasia.com
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El contenido de este sitio web es de carácter general y tiene por finalidad la venta por Internet de productos relacionados con el mundo infantil, como juguetes, ropa, artículos de puericultura, libros etc..
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El usuario accede voluntariamente a este sitio web. El acceso y navegación en este sitio web implica aceptar y conocer las advertencias legales, condiciones y términos de uso contenidos en ella.
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Las presentes condiciones de uso se rigen por la Ley española. Las partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, acuerdan someterse a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Barcelona, salvo los conflictos que puedan derivarse por una compra realizada por un consumidor, tal y como se especifica en las condiciones de venta.
4.Limitación de responsabilidad
El contenido de este sitio web es de carácter general y tiene por finalidad la venta por Internet de productos relacionados con el mundo infantil, libros, juguetes, artículos de puericultura, ropa etc... FANTASIA JUGUETES S.L. rechaza la responsabilidad sobre cualquier información no elaborada por ella o no publicada de forma autorizada por ella bajo su nombre, al igual que la responsabilidad que se derive de la mala utilización de los contenidos, así como se reserva el derecho a actualizarlos, a eliminarlos, limitarlos o impedir el acceso a ellos, de manera temporal o definitiva.
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6.Aportaciones de los usuarios
Respecto a las aportaciones a modo de comentarios, que puedan realizar los usuarios sobre los productos ofertados, FANTASIA JUGUETES S.L. declina cualquier tipo de responsabilidad al respecto, reservándose el derecho de eliminar aquellos comentarios fuera de tono o inapropiados.
7.Política para enlazar a esta web
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8.Navegación, accesibilidad y seguridad
Software de navegación y configuración recomendada
Navegadores a utilizar: Internet Explorer 8 / Mozilla Firefox 6 o superiores.
Resolución de pantalla recomendada: 1024x 768 o superior.
Consejos de seguridad en el uso de Internet
Con el objetivo de incrementar su seguridad en el uso de Internet, le ofrecemos las siguientes recomendaciones:
- No abra mensajes de correo electrónico de origen desconocido, y tampoco los archivos adjuntos que incluyan, pueden contener virus y otros programas malintencionados.
- Muchos programas de correo disponen de módulos para la eliminación automática de correo electrónico no deseado (SPAM).
- Instale un programa antivirus manténgalo actualizado constantemente.
- No facilite sus datos personales si no se trata de una página web de confianza. Los datos financieros (tarjeta de crédito etc) solo deben proporcionarse en entornos web seguros (protocolo https).
- No utilice contraseñas fáciles de adivinar. No reutilice la misma contraseña en diferentes páginas. No guarde las contraseñas escritas en documentos de su ordenador.
- Verifique periódicamente que su sistema operativo está actualizado contra las últimas vulnerabilidades detectadas.
- Mantenga siempre actualizado su software de Internet (navegador, correo electrónico, clientes de mensajería).
- Instale un software cortafuegos para impedir ataques a su ordenador (algunos sistemas operativos incluyen cortafuegos de manera gratuito).
Realice, de manera periódica, copia de seguridad en soporte externo de los documentos importantes de su ordenador.
7. ENTREGA
Se realizan envíos a España (y con limitaciones a Canarias, Ceuta y Melilla), Francia, Alemania, Portugal, Italia y Reino Unido principalmente. Todos los envíos se realizarán a través de empresas de transporte de reconocido prestigio que podrás consultar en la sección “envíos”.
En el caso de que la empresa de transporte tenga que devolver el pedido a Juguetes Fantasia (tras varios intentos para localizar al cliente), se procederá a cobrar de nuevo los portes para enviar de nuevo el pedido, o en el caso de que hayan sido gratuitos, deberán ser abonados a Juguetes Fantasia. En el caso de que exista una promoción especial respecto a gastos de envío, las condiciones de la misma prevalecerán a lo anteriormente mencionado.
Los envíos internacionales el clientes solicitara cotización de los gastos de transporte.
Para envíos a Islas Baleares, los gastos de envío tienen un mínimo 10,99€, aunque el importe total de la compra supere los 100 euros. Si tu pedido se adapta a las especificaciones de cantidad y volumen requeridas en el proceso de compra se le calcularan los gastos de envíos por pedido y zona.
No se realizan envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla, Azores y Madeira.
El plazo de entrega es de 48-72 horas, excepto en Black Friday y Navidad. En estos periodos, Drim garantiza la preparación del pedido en 24/48 horas, pero, debido al gran volumen de pedidos que tienen que entregar las empresas de transporte, es posible que la entrega pueda demorarse hasta 3 días desde su preparación.
Para recogidas de pedidos en tienda (sólo en Madrid), el cliente tiene un plazo de 10 días para recoger el pedido desde que se le informa que está preparado. En caso de no recoger el pedido en este plazo, será cancelado.
Más información sobre envíos aquí.
8. TARIFAS Y CONDICIONES DE PAGO
Todos los precios expuestos en la tienda www.juguetesfantasia.com incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) vigente en el momento de la venta. Todos los precios que constan en la web www.juguetesfantasia.com y en otros canales de venta son válidos salvo error tipográfico o fin de existencias. Es posible que uno o más productos tengan precios distintos en tienda física y online, debido a promociones especiales.
Todas las promociones y códigos promocionales para comprar en www.juguetesfantasia.com tendrán validez sólo en tienda online.
Forma de pago:
A continuación detallamos los sistemas disponibles:
- Tarjeta de crédito o débito
El servicio de pago mediante tarjeta de crédito es proporcionado Visa, Mastercard bajo un servidor seguro.
Una vez realizado el pago correctamente, tu pedido estará finalizado y se enviará un correo electrónico con el resumen de tu compra.
- Paypal
Si escoges esta forma de pago, una vez finalizada la compra, se te redirigirá a la web oficial de Paypal donde podrás hacer el pago.
Una vez realizado el pago correctamente, tu pedido estará finalizado y se enviará un correo electrónico con el resumen de tu compra.
- Transferencia
Si seleccionas esta forma de pago, recibirás un email con las instrucciones a seguir para completar el pago y el número de cuenta para abonarlo. Es fundamental que indiques claramente tu referencia de pedido y tu nombre en la orden de transferencia. Juguetes Fantasia conserva tu pedido pendiente de pago hasta 2 días. Pasado este periodo, se cancelará. En cualquier caso, el stock del producto o productos de tu pedido no se reserva hasta que éste haya sido abonado.
- Pago fraccionado
Si seleccionas esta forma de pago, podrás fraccionar el pago de tus compras en cuotas mensuales, hasta un máximo de 36 meses. Se aplicará un TAE del 16% *consultar en el momento de la compra si ha variado, del total del importe. Para tramitar el pago fraccionado, se te redirigirá a la financiera, quien se encargará de la gestión de los cobros.
El usuario acepta que todos sus datos de carácter personal sean íntegramente cedidos a Aplazame desde el momento en que el usuario haya iniciado la contratación del servicio de pago aplazado ofrecido por ésta última en el momento de elegir la forma de pago. Esta aceptación se extiende a terceras entidades que tuvieran que acceder a los ficheros para el buen fin del contrato.
9. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Usted tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo máximo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales a contar desde el día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificar a Juguetes Fantasia Juguetes SL Avd. de la Albufera 56 28038 Madrid, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca que lo manifieste, puede informarnos de su derecho a desistir del presente contrato a través del correo electrónico mail@juguetesfantasia.com o cualquier otro método por escrito que usted desee .
Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Modelo de formulario de desistimiento
– A la atención de:
FANTASIA JUGUETES SL
C/Lomas de Horcajo 2, 28053 MADRID
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien/prestación y con el número de referencia (*)
– Pedido realizado el (*) /recibido el (*)
– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Fecha y lugar
–
(*) Táchese lo que no proceda.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos por usted, incluidos los gastos de envío iniciales de su pedido.
El plazo para que le hagamos esta devolución será, como máximo de 7 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la compra inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
En caso de desistimiento deberá devolvernos y asumir el coste directo de los gastos generados por la devolución de los productos a:
FANTASIA JUGUETES SL
C/Lomas de Horcajo 2, 28053 MADRID
Igualmente puede usted ejercer el derecho de desistimiento dirigiéndose a cualquiera de nuestras tiendas físicas (FANTASIA JUGUTES SL ) en cuyo caso el ejercicio del derecho de desistimiento no generará ningún tipo de gasto para usted.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los productos, desde que los recibe hasta que nos informa del desistimiento, resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran al suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
10. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu pedido, o bien el producto o productos están defectuosos o dañados, tienes un plazo de 15 días hábiles, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo o cambiarlo. (Según Artículo 44 de la Ley 7/1996, de 15 de Enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de Diciembre).
Si quieres realizar una devolución o cambio porque no has quedado satisfecho con el producto, éste debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original (no se aceptarán devoluciones que no lleven el embalaje original), así como toda la documentación del producto y sus accesorios. Si cumple estos requisitos, accede al apartado "Mis pedidos" de tu cuenta de cliente, selecciona el producto o productos que deseas devolver, especifica el motivo de la devolución o si prefieres un cambio y haz clic en "Devolución de mercancías". Si tienes alguna duda o incidencia, contáctanos vía email a clientes@juguetesfantasia.com o puede llamar al teléfono 91 478 47 88 para que podamos ayudarle. Una vez autorizada la devolución o cambio, recibirás un email con las instrucciones a seguir para llevar a cabo la misma. ¡Importante! El artículo o artículos que quieras devolver, deben ser protegidos con una caja o similar antes de que el transportista los recoja. En el caso de que no sea así, no se admitirá la devolución.
Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones indicadas, Juguetes Fantasia admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro del importe, en la misma forma de pago que seleccionaste durante el proceso de compra. ¡Atención! En este caso, los gastos de envío corren a cargo del cliente, y el importe es de 4,99 euros.
Cambio o devolución por artículos/os defectuoso/s
Si has recibido un producto defectuoso o dañado, igualmente deberás acceder al apartado "Mis pedidos" de tu cuenta de cliente, seleccionar el producto o productos que deseas devolver, especificar el motivo de la devolución o si prefieres un cambio (en este caso, el cambio siempre será por el mismo producto) y hacer clic en "Devolución de mercancías". Si tienes alguna duda o incidencia, contáctanos vía email a clientes@juguetesfantasia.com o llama al teléfono 91 478 47 88 para que podamos ayudarte. En este caso, el producto o productos también deben conservar su embalaje original (el del producto, no es el de Juguetes Fantasia), documentos y accesorios. En este caso, Juguetes Fantasia se reserva el derecho de solicitar al cliente una o más fotos del producto/s para comprobar su estado. Una vez autorizada la devolución o cambio, recibirás un email con las instrucciones a seguir para llevar a cabo la misma. ¡Importante! El artículo o artículos que quieras devolver, deben ser protegidos con una caja o similar antes de que el transportista los recoja. En el caso de que no sea así, no se admitirá la devolución. En este caso, los gastos de envío corren a cargo de Juguetes Fantasia.
Si, al recibir tu pedido encuentras que el paquete tiene algún golpe o defecto, te recomendamos que lo rechaces en caso que la rotura sea evidente, comunicando la incidencia dentro de las 24 horas siguientes al momento de la entrega, a través de las siguientes vías: clientes@juguetesfantasia.com o teléfono de Atención al Cliente: 91 478 47 88.
EN TODOS LOS CASOS, si la devolución o el cambio es consecuencia de un error en la presentación del pedido por nuestro Servicio de Venta Online, todos los gastos de envío correrán a cargo de www.juguetesfantasia.com
No se pueden devolver
Por cuestiones de higiene, las pelucas y maquillajes abiertos no se pueden devolver, salvo tara o defecto de fabricación.
Cambio o devolución de uno o más artículos de la sección videojuegos
Para devolver un artículo de la sección videojuegos, el procedimiento a seguir es el mismo que hemos mencionado anteriormente. Si el artículo está defectuoso, los gastos de envío de la devolución corren a cargo de Juguetes Fantasia. Es muy importante que los artículos que se devuelven porque el cliente no ha quedado satisfecho, no estén abiertos ni desprecintados.
Devoluciones en nuestras tiendas Juguetes Fantasia (Madrid):
Los artículos adquiridos por Internet vía www.juguetesfantasia.com también pueden ser devueltos en nuestros Puntos de Venta. Las devoluciones se realizarán exclusivamente en aquellas tiendas Juguetes Fantasia donde se comercialice la mercancía que se desea devolver (ver localizador de tiendas). En este caso, la devolución es gratuita.
Para realizar la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso.
Previa comprobación del estado de la mercancía, se procederá al reintegro de su importe conforme a la misma modalidad de pago realizada en su momento. Para realizar la devolución se deberá presentar la factura que el cliente ha recibido por correo electrónico, impresa.
El importe máximo de la mercancía a devolver no podrá superar los 300 Euros y se hará en el mismo medio de pago. Los gastos de envío sólo serán reembolsables en el caso de envío erróneo o producto defectuoso.
Reparaciones:
En caso de avería deberás notificarlo a www.juguetesfantasia.com, contactando por teléfono al 91 478 47 88 o por escrito a clientes@juguetesfantasia.com. Deberás facilitarnos el número de factura y el detalle de la avería.
En ese momento y dependiendo de la marca del artículo a reparar, se te informará del procedimiento a seguir, ya que cada fabricante gestiona las garantías de distinta forma.
Garantía Aplicable
El consumidor está en su pleno derecho, de disfrutar durante tres años del plazo estipulado, como garantía, a partir de la recepción de la mercancía, quedara excluido cualquier uso indebido, así como manipulación y rotura, causada directamente por el usuario y/o consumidor final del producto.
Videojuegos y electrónica
Excepcionalmente, los productos de la sección videojuegos y electrónica, se pueden devolver en cualquier tienda. En este caso, la tienda sólo es un punto de recogida, de manera que la devolución del importe se realizará una vez el artículo o artículos hayan llegado al almacén y se haya verificado su estado. La devolución o cambio se realizará en la misma forma de pago en la que se formalizó la compra.
Devolución de pedidos realizados con el método de pago "Paga más tarde"
Los artículos de los pedidos realizados con el método de pago fraccionado "Paga más tarde", pueden devolverse también en tiendas físicas. En este caso, la tienda sólo realizará la recepción del artículo o artículos. La devolución del importe correspondiente al producto o productos devueltos corre a cargo de "Paga más tarde", quien realizará la devolución una vez que el equipo de atención al cliente de Juguetes Fantasia se lo haya notificado. La devolución del importe no se realizará en el mismo momento que se devuelve el producto.
Venta al por mayor
Para los clientes B2B solicitaran el alta como cliente mayorista y una vez aceptado se le aplicaran precios especiales para la venta de nuestros productos.
11. RESPONSABILIDAD Y GARANTIAS EN NUESTROS PRODUCTOS
La garantía legal de todos nuestros productos es la que viene definida en la ley, y sus términos serán siempre respetados por FANTASIA JUGUETES SL
La citada garantía está regulada por el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en el que se establece que el plazo mínimo de garantía de cualquier artículo nuevo será de tres años.
Ahora bien, en el supuesto de que el objeto en garantía efectivamente no reúna las condiciones óptimas para ser utilizado, FANTASIA JUGUETES SL asumirá la responsabilidad correspondiente frente al cliente de manera que procederemos a la devolución de los importes abonados por ese producto así como a reintegrar los gastos que el cliente haya tenido que abonar para adquirir el producto. Por lo tanto, si el artículo tiene una tara o defecto o ha habido algún error en el envío, el cliente puede hacer la devolución del mismo en cualquiera de nuestras tiendas o bien remitirlo a nuestro almacén. Una vez comprobado el defecto, le rembolsaremos el valor íntegro del importe pagado, incluyendo gastos de envío y de devolución y, en su caso, el importe que haya abonado por el envoltorio regalo.
Sólo le devolveremos el importe de los gastos de devolución cuando:
1) El artículo esté defectuoso.
2) Se haya producido un error en el envío.
3) El artículo no se corresponda con la foto de la web.
4) El pedido le haya llegado fuera de los plazos previstos en nuestras Condiciones Generales de Compra.
5) El bulto se haya dañado durante el transporte.
13. NUESTRO DERECHO A MODIFICAR ESTAS CONDIDIONES
FANTASIA JUGUETES SL se reserva el derecho a revisar y modificar las presentes Condiciones en cualquier momento.
Ahora bien, el precio y resto de condiciones de los artículos que usted nos haya solicitado no serán modificadas durante el lapso de tiempo que medie entre su oferta y la aceptación de la misma emitida a través de la confirmación de envío salvo que por ley o decisión de organismos gubernamentales debamos hacer cambios con carácter retroactivo en dichas políticas, Condiciones o Declaración de Privacidad, en cuyo caso, los posibles cambios afectarán también a los pedidos que hubiera hecho previamente.
14. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
El uso de nuestra página web y los contratos de compra de productos a través dicha página web se regirán por la legislación española.
La resolución de cualquier tipo de controversia, litigio o discrepancia que pudiera suscitarse entre el usuario y FANTASIA JUGUETES SL por el uso de este sitio web, se someterá a los Juzgados y Tribunales que resulten competentes de conformidad con la legislación vigente.
Asimismo en virtud del Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del consejo, de 21 de mayo de 2013, que facilita la resolución de conflictos que pudieran surgir del comercio online entre empresa y consumidor, según el artículo 13 del Reglamento “Los Estados miembros velarán por que los comerciantes establecidos en sus territorios informen a los consumidores acerca de la entidad o entidades de resolución alternativa que den cobertura a dichos comerciantes”
Para ello se crea el organismo ONLINE DISPUTE RESOLUTION que actuará como parte neutral e interlocutor válido entre ambas partes intentando evitar en gran medida recurrir a los tribunales de justicia.
En consecuencia, se pone el servicio del consumidor la plataforma online:
resolución de litigios en línea
Puede consultar más informaciones en el artículo 14 apartado 1 del ODR-VO – descargable en formato PDF al siguiente enlace:
http://eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/PDF/?uri=CELEX:32013R0524
15. COMENTARIOS Y SUGERENCIAS
Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos nos envíe tales comentarios y sugerencias a través de nuestro formulario de contacto o bien remitiendo correo electrónico a la dirección mail@juguetesfantasia.com o llamando a nuestro Servicio de Atención al cliente en el teléfono 91 478 47 88
16. QUEJAS, RECLAMACIONES Y DENUNCIAS
Consumidor
El artículo 51 de la Constitución Española establece los principios en los que se basa la defensa de los Consumidores y Usuarios, que posteriormente han sido desarrollados por las leyes de protección del consumidor.
- Ley 44/2006, de 29 de diciembre, de Mejora de la Protección de los Consumidores y Usuarios.
- Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
En la Comunidad Autónoma de Madrid se recogen los derechos de los consumidores en las siguientes normas:
- Ley 11/1998, de 9 de julio, de Protección de los Consumidores de la Comunidad de Madrid.
- Decreto 1/2010, de 14 de enero, del Consejo de Gobierno, por el que se aprueba el reglamento de la Ley 11/1998, de 9 de julio, de protección de los consumidores de la Comunidad de Madrid.
Arbitraje
- Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo.
- Ley 60/2003, de 23 de diciembre, de Arbitraje.
- Ley 11/1998, de 9 de julio, de Protección de los Consumidores de la Comunidad de Madrid.
- Real Decreto 231/2008, de 15 de febrero, por el que se regula el Sistema Arbitral de Consumo.
- Decreto 246/2001, de 18 de octubre, por el que se crea el Instituto Regional de Arbitraje de Consumo de la Comunidad Madrid.
Es por ello que FANTASIA JUGUETES SL pone a disposición del usuario las hojas oficiales según lo establecido en el Decreto 121/2013 de 26 de febrero, por el que se regulan las hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia en las relaciones de consumo, pulsando aquí.
Una vez cumplimentada la hoja oficial y conforme a la citada normativa, el Usurario podrá remitir la solicitud a la dirección postal Avd. de la Albufera 56 o el correo electrónico mail@juguetesfantasia.com
Para más información de cómo proceder a una queja, reclamación o denuncia, el Usuario se puede dirigirse a:
CONDICIONES LEGALES SOPORTE DURADERO